1. Общие положения
Все платежи за подписку и другие платные услуги на платформе являются окончательными и невозвратными, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой или действующим законодательством. Покупая подписку, вы соглашаетесь с тем, что услуга предоставляется вам немедленно после оплаты, и вы получаете доступ к платному функционалу.
2. Условия возврата
- Техническая ошибка при списании — например, двойное списание одной и той же суммы за покупку гемов.
- Недоступность сервиса — платформа была недоступна более 48 часов подряд по вине платформы, и это существенно мешало использованию гемов, при условии что гемы ещё не были потрачены.
- Неиспользованные гемы, приобретённые менее 24 часов назад — если вы приобрели гемы менее чем за 24 часа до запроса на возврат и не потратили ни одного гема. В этом случае мы оставляем за собой право удержать комиссию платёжной системы.
3. Случаи, когда возврат не производится
- Вы просто передумали пользоваться сервисом («не понравилось», «перестал пользоваться»).
- Вы нарушили Условия использования или Правила сообщества, в том числе были заблокированы.
- Вы израсходовали хотя бы часть приобретённых гемов.
- Запрос на возврат подан спустя более 24 часов с момента покупки гемов (кроме случаев технической ошибки).
4. Порядок возврата
1. Написать на почту в течение 24 часов с момента оплаты.
2. Указать:
- Email аккаунта
- Дата и сумма платежа
- Причина возврата
- Скриншоты или другие доказательства (при необходимости)
5. Способ возврата
Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, с которого был произведён платёж Срок зачисления средств зависит от вашего банка или платёжной системы и может составлять от 3 до 30 дней.
6. Изменения Политики возврата
Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на сайте. Продолжение использования сервиса после изменений означает ваше согласие с новой редакцией Политики возврата.